ЛЕНДИНГ · СТОМАТОЛОГИЯ · КАЗАНЬ

Как лендинг с онлайн-записью изменил поток заявок в клинику

Стоматология в Казань: записаться можно было только по звонку, и администратор не успевал отвечать в часы приёма. После запуска лендинга с онлайн-записью заявок стало 4 → 27 заявок в месяц. Ниже — что решили структурой, сколько заняло, сколько стоило и как именно считали эту цифру.

С чем пришла клиника: запись только по звонку

Задача. Записываться шли только по звонку, администратор не успевал отвечать в часы приёма.

Узкое место здесь не в спросе, а в способе его принять. Решение лечиться человек принимает не в рабочие часы: вечером, в выходной, после того как что-то заболело. В этот момент единственный доступный способ записаться — позвонить туда, где никто не берёт трубку, потому что администратор сидит с пациентом в кресле.

Вторая часть той же проблемы: часть людей не звонит вообще. Звонок требует говорить вслух, называть проблему и сразу отвечать на вопросы — а стоматология из тех ниш, где об этом неловко. Такой пациент до клиники не доходит и в статистике не появляется: он просто выбирает другую.

Для небольшой клиники это дорого дважды. Число кресел ограничивает поток физически, а каждая незаписанная заявка — это не только неслучившийся приём, но и окно в расписании, которое уже не продать. Что происходило до сайта, было видно по журналу звонков — он же потом стал точкой сравнения.

Что решили структурой лендинга

Что сделали. Лендинг под ключ с онлайн-записью на конкретное время, ценами по услугам и блоком про лицензию. Заявки — в Telegram администратора.

• + Онлайн-запись на конкретное время, а не «оставьте телефон, мы перезвоним». Обратный звонок возвращает нас к тому же узкому месту: кто-то в клинике должен позвонить, и это опять администратор в часы приёма. Выбор времени закрывает вопрос без второго действия.
• + Цены по услугам на странице. Первый вопрос пациента — про деньги, и если ответа нет, он звонит именно за ним. Такой звонок занимает администратора и почти никогда не заканчивается записью. Прайс на сайте убирает половину входящих вопросов и отсеивает тех, кому не подходит порядок цен.
• + Блок про лицензию. В медицине это то, что проверяют перед выбором, и то, чего у случайного сайта на конструкторе обычно нет. Один экран с документом снимает подозрение, из-за которого человек уходит сравнивать дальше.
• + Заявки — в Telegram администратора. Не только на почту: почту в клинике открывают между приёмами, а мессенджер лежит в руке. Запись на конкретное время бесполезна, если о ней узнали через три часа и слот уже занят.

Объём остался в границах тарифа: страниц 1, экранов до 9, форм до 3. Что именно входит в базовую цену и что считается доработкой — построчно на странице Разработка лендинга: состав работ и сроки по этапам.

Как выглядит страница

Здесь будет снимок экрана. Пока заглушка: на публикацию экранов нужно отдельное согласие клиники — то же, что на отзыв и на сумму сметы. Ставить вместо этого чужой шаблон мы не будем.

Как мы считали заявки и с чем сравнивали

Считали по цели «Отправлена форма записи», а не по клику по кнопке. Разница принципиальная: цель на клик срабатывает и тогда, когда человек нажал, увидел ошибку в поле и ушёл. В счёт попадают только успешно отправленные формы, поэтому цифра получается меньше, чем могла бы быть, — но она означает ровно то, что написано.

Период — первый календарный месяц после запуска, целиком. Не лучшая неделя, не «первые дни, когда все побежали смотреть новый сайт»: месяц захватывает и провалы, и всплески. Сравнивали с таким же по длине месяцем до запуска, чтобы не сравнивать четыре недели с шестью.

База для сравнения — журнал звонков клиники. Другой сопоставимой базы не было: до запуска записывались только по телефону, значит все прежние обращения лежали в журнале. Это и ограничение метода: звонки клиника считала сама, и мы взяли её цифру как есть, а не как результат нашего замера.

Чего замер не показывает: стало ли пациентов больше вообще. Он отвечает на другой вопрос — сколько людей смогли записаться сами, не дожидаясь, пока возьмут трубку.

Что изменилось за первый месяц

Обе цифры — из характеристик выше и с главной страницы сайта: они лежат в одном файле данных, поэтому разойтись не могут. Первая — 4 → 27 заявок в месяц. Вторая — 9 дней от договора до запуска.

Важно, как это читать. Сайт не создал спрос: люди, которые записались через форму, хотели к стоматологу и до неё. Изменилось то, что у них появился способ это сделать в момент решения — вечером, в выходной, без разговора. Разница между цифрой до и цифрой после — это в основном те, кто раньше не дозвонился или не стал звонить.

Первую заявку клиника получила на второй день после запуска — это её слова из отзыва ниже, и за свой замер мы их не выдаём: наша цифра одна, и она в Метрике.

Сколько заняло и почему срок считаем не с оплаты

По факту вышло так: 9 рабочих дней от подписания до запуска. Вилка тарифа — 7–10 рабочих дней, то есть проект уложился в неё без авралов и без работы по выходным.

Срок в договоре считается не от оплаты, а от дня, когда у нас на руках материалы: логотип, лицензия, перечень услуг с ценами, фотографии кабинетов. Это единственная причина, из-за которой сроки реально сдвигаются, и поэтому мы оговариваем её до подписания, а не после. Клиника, которая пришлёт прайс на третий день, получит сайт на три дня позже — не потому, что мы медленные, а потому, что писать текст об услугах без цен нечем.

Что происходит внутри этих дней по этапам, с промежуточными результатами и сроками, — на странице разработки лендинга. Порядок приёмки и то, с какого момента срок становится обязательством, — в разборе договора.

Смета: что вошло в сумму из договора

Итог — 68 000 ₽, из приложения к договору. Клиника разрешила назвать сумму публично, и это редкость: чаще просят не называть, и это тоже нормально.

Собиралась она так. База — тариф «Лендинг» по цене от 45 000 ₽: страниц 1, экранов до 9, форм до 3. Разница между базой и итогом — доработки сверх тарифа, и главная из них видна в составе работ: онлайн-запись на конкретное время. Каждая строка считалась по прайсу, а не «на глаз», и прайс этот открыт: цены и доработки — ту же таблицу вы можете применить к своему проекту сами.

С момента подписания сумма не менялась. Это не про аккуратность, а про порядок: смета — приложение к договору, и изменить её можно только письменным дополнительным соглашением, которое подписывает заказчик. Как это устроено построчно — в разборе договора: там же про приёмку, гарантию и права на сайт.

Что говорит владелец клиники

Этот отзыв полезен не похвалой, а тем, что он проверяемый. В нём названы две конкретные цифры, и обе совпадают с написанным выше: сумма сметы — с суммой в характеристиках проекта, число записей за месяц — с числом достижений цели в Метрике. Отзыв без единой цифры подтвердить нельзя; этот — можно.

Где в такой задаче узкие места

• — Медицинский текст ограничен по существу. Обещать результат лечения нельзя, а реклама медицинских услуг обязана нести предупреждение о противопоказаниях и необходимости консультации специалиста. Поэтому страница держится на проверяемом — услуги, цены, оборудование, лицензия, — а не на обещаниях.
• — Запись на конкретное время сложна не формой, а расписанием. Надо заранее решить, что человек видит, если слот уже занят, врач в отпуске или запись пришла на пять минут до конца смены. Пока такие ветки не проговорены, красивая форма создаёт конфликт вместо записи.
• — Цены на сайте — публичное обещание. Прайс, разошедшийся с тем, что называют на приёме, портит впечатление сильнее, чем его отсутствие. Поэтому блок цен сделан так, чтобы его правила клиника могла менять сама, и это разумнее любой красивой вёрстки цифр.

Что из этого работает не только в стоматологии

Переносится не отрасль, а механика: услуга оказывается в конкретное время, а записывают людей вручную. Там, где это так, узкое место одинаковое — человек готов записаться вечером, а принять запись некому. Ветклиника, автосервис, студия эпиляции, репетиторский центр, барбершоп: везде та же развилка между «позвоните нам» и «выберите время».

Где эта схема не сработает — тоже понятно. Если сделка длинная и начинается с расчёта, формы записи мало: там нужны номенклатура, сроки и запрос коммерческого предложения, а это другая структура сайта и другой тариф.

Дешёвый способ проверить применимость — бриф на 15 минут: из ответов обычно сразу видно, ваш это случай или нет. Все проекты студии с цифрами и методом замера собраны на странице кейсов.

Два других проекта, где логика была другой

География: клиника в Казань, работаем удалённо

Клиника находится в Казань, студия — тоже в Казань, и на работу это не повлияло: ни одной встречи не потребовалось, всё шло перепиской и созвонами, документы подписывались электронно. Называем это специально, чтобы не создавать впечатление, будто совпадение города что-то дало проекту. Наценки за регион нет: разъездов в работе не бывает, цены одинаковы для всех городов, и один из проектов в портфолио сделан для компании из другого города. Связь по будням: Пн–Пт, 09:00–19:00 МСК.

Вопросы про этот кейс и про онлайн-запись